Reembolsar una venta en efectivo u OXXO
Cómo reembolsar en MaunaOne una venta cobrada en efectivo en el Punto de Venta o pagada en OXXO, y qué pasa con el lugar, el cupo y el correo al cliente.
¿Cómo reembolso una orden que me pagaron en efectivo o en OXXO?
Abre la orden en Ventas y da clic en Reembolsar. En una venta en efectivo (Offline), el reembolso se registra sin pasar por Stripe y tú devuelves el dinero en persona. En OXXO, usa Marcar como reembolsada y devuelve el dinero fuera de MaunaOne, en efectivo o por transferencia.
Venta en efectivo (Offline)
Entra a Ventas y abre la orden. También puedes abrirla desde Últimas órdenes en Inicio.
Da clic en Reembolsar.
En Seleccionar items a reembolsar, elige qué artículos devuelves o usa Seleccionar Todos Disponibles.
Confirma. El reembolso se registra en MaunaOne sin pasar por Stripe.
Devuelve el dinero a tu cliente en persona.
Pago en OXXO
En Ventas, abre la orden y da clic en Reembolsar.
Verás el aviso Los reembolsos OXXO son manuales: los pagos OXXO no se reembolsan por Stripe.
Da clic en Marcar como reembolsada. La marca es solo visual: sirve para que tu registro esté al día.
Devuelve el dinero a tu cliente fuera de MaunaOne, en efectivo o por transferencia.
Qué pasa después
Los lugares se liberan cuando el reembolso se confirma.
No se envía el correo Reembolso procesado: avísale tú a tu cliente.
Si la orden es la primera cuota de una reserva con pagos parciales que todavía tiene cuotas pagadas, primero reembolsa o cancela las cuotas posteriores (2, 3…) y después esta. Así el lugar no se libera antes de tiempo.
Antes de empezar
- Una orden pagada en efectivo (Offline) en el Punto de Venta o pagada en OXXO. - Acceso a Ventas.
Errores comunes
- Esperar que MaunaOne devuelva el dinero: en efectivo y en OXXO tú se lo devuelves directamente a tu cliente.
- Esperar el correo de reembolso: no se envía en reembolsos en efectivo ni en OXXO marcados a mano; avísale tú a tu cliente.
- Marcar como reembolsada una orden OXXO sin devolver el dinero: la marca es solo visual y el dinero no se mueve.
- Reembolsar primero la cuota 1 de una reserva con pagos parciales: reembolsa o cancela antes las cuotas posteriores (2, 3…).