Estados de una orden: qué significa cada uno
Qué significa cada estado de una orden en MaunaOne (Pagado, Pendiente, No pagado, Sobrecupo, reembolsos y disputas) y qué hacer en cada caso.
¿Qué significa cada estado de una orden en MaunaOne?
Pagado: el cobro se confirmó. Pendiente: el pago está en proceso, como un enlace de pago abierto. No pagado: el cobro no se ha hecho, por ejemplo una tarjeta rechazada o un pago en efectivo, OXXO o SPEI que todavía no llega. Además hay estados de cancelación, reembolso, disputa y sobrecupo. Todos los ves en Ventas, en el detalle de cada orden.
Estados de pago
Pagado: el cobro se confirmó y la reserva está activa. Tu cliente tiene su código QR de acceso en su correo de confirmación.
Pendiente: el pago se inició pero no se ha completado, por ejemplo un enlace de pago abierto. Se confirma solo cuando llega el pago.
No pagado: el cobro no se ha hecho. Puede ser un cobro que nunca se realizó (tarjeta rechazada, pago abandonado o enlace vencido): el motivo aparece en el detalle de la orden y tu cliente recibe un correo para reintentar. En Ventas e Inicio también ves como No pagado las órdenes que esperan un pago en efectivo, SPEI u OXXO; las de SPEI y OXXO se confirman solas si el pago llega antes de su fecha límite.
Sobrecupo: la orden se pagó, pero supera el cupo del horario. No se reembolsa sola: amplía el cupo o reembólsala.
Estados después de la venta
Cancelado: cancelaste la orden. Se liberó el lugar y no se devolvió dinero.
Reembolso parcial: devolviste una parte de la orden.
Reembolsado: devolviste el total. Algunos reembolsos pueden tardar en confirmarse; en SPEI, se completa cuando tu cliente comparte sus datos bancarios.
Reembolso rechazado: el reembolso no se completó. Revisa el detalle en Stripe y tu saldo disponible.
En Disputa: tu cliente desconoció el cargo con su banco. Responde desde Stripe antes del plazo.
Dónde verlos
Entra a Ventas.
Filtra por estado o abre una orden para ver su estado y su historial.
Antes de empezar
- Acceso a Ventas.
Errores comunes
- Buscar el estado “Fallida”: en el panel se llama No pagado (antes llamado “Sin pago”). - Dar por perdida una orden No pagado de OXXO o SPEI: si no ha vencido su fecha límite, tu cliente todavía puede pagar y se confirma sola. - Confirmar por WhatsApp una reserva Pendiente o No pagado: espera a que pase a Pagado. - Ignorar una orden en Sobrecupo: no se reembolsa sola; decide si amplías el cupo o la reembolsas. - Dejar entrar con una orden Cancelado, Reembolsado o En Disputa: su QR ya no es válido.