Mi cliente dice que pagó, pero la orden no aparece como pagada
¿Tu cliente dice que pagó y la orden no aparece como Pagado en MaunaOne? Revisa el estado real del pago antes de confirmar o rechazar la reserva.
¿Qué hago si mi cliente dice que pagó y la orden no está como Pagado?
Busca la orden en Ventas y revisa su estado. Pendiente suele ser un enlace de pago abierto. No pagado puede ser un OXXO o SPEI que aún no llega (verás su fecha límite) o un cobro que nunca se hizo, como una tarjeta rechazada. Si el cargo sí aparece en Stripe y la orden no, escríbenos.
Instrucciones
En Ventas, busca por nombre o correo del cliente.
Revisa el estado:
Si fue un pago con tarjeta, revisa en Ir a Stripe si el cargo existe.
Si el cargo aparece en Stripe pero la orden no está como Pagado, escríbenos a support@maunaone.com con el número de orden.
Si tu cliente te transfirió directo a tu banco, fuera de MaunaOne, registra la venta en el Punto de Venta con el método Offline (Pro y Escala).
Antes de empezar
- Nombre o correo del cliente.
- Acceso a tu cuenta de Stripe.
Errores comunes
- Confirmar la reserva por WhatsApp sin revisar Ventas.
- Aceptar una captura de pantalla como comprobante de un pago con tarjeta: lo que cuenta es el estado en Ventas y en Stripe.
- Crear una orden nueva mientras la anterior sigue Pendiente o No pagado dentro de su fecha límite: puedes duplicar la reserva. - Buscar el estado “Fallida”: en el panel se llama No pagado (antes llamado “Sin pago”).