Disputas y contracargos: qué hacer si un cliente desconoce un cargo
Qué hacer si un cliente abre una disputa o contracargo por un pago con tarjeta en MaunaOne: plazos, evidencia que debes subir en Stripe y cómo prevenirlas.
¿Qué hago si un cliente abre una disputa por un cargo?
Stripe retira el monto de tu cuenta y cobra una comisión por disputa. Tienes un plazo para subir evidencia en tu panel de Stripe y el banco del cliente decide el resultado. En Ventas, la orden aparece como En Disputa.
Instrucciones
En Ventas, identifica la orden con estado En Disputa.
Entra a Ir a Stripe y abre la disputa. Revisa la fecha límite para responder.
Reúne tu evidencia: confirmación de la reserva, registro de check-in, política de cancelación, conversaciones con el cliente y fotos del evento.
Sube la evidencia en Stripe antes del plazo.
Espera la resolución del banco. MaunaOne no interviene en esa decisión.
Antes de empezar
- Acceso a tu cuenta de Stripe.
Errores comunes
- Dejar pasar el plazo: la disputa se resuelve en tu contra.
- Intentar reembolsar una orden en disputa: el dinero ya fue retirado; resuélvelo desde la disputa en Stripe.
- No tener política de cancelación clara ni registro de asistencia: son tu mejor evidencia.
- Dejar entrar con el boleto de una orden en disputa: ese QR ya no es válido.