¿Qué correos envía MaunaOne a tus clientes?
Qué correos automáticos reciben tus clientes en MaunaOne: confirmación con QR, recordatorio, cancelación, reembolso, cuotas e instrucciones de pago.
¿Qué correos reciben mis clientes en automático?
MaunaOne envía en automático la confirmación de reserva con código QR, un recordatorio un día antes del evento, el aviso de cancelación, el aviso de reembolso, la confirmación de cada cuota pagada, las instrucciones de pago de OXXO o SPEI y un correo para retomar compras que no se completaron. Tú recibes copia de cada confirmación de reserva.
Correos que recibe tu cliente
Reserva Confirmada: al pagar. Incluye su código QR, los detalles del evento, tu política de cancelación y el botón Ver mi acceso al evento, que abre su acceso con QR sin iniciar sesión.
Pago confirmado: al comprar un producto sin reserva.
Falta un paso para tu pago: al elegir OXXO o SPEI, con su referencia y su fecha límite.
Tu compra sigue disponible: si no terminó de pagar o su pago falló, con un link para retomar la compra.
Recordatorio de Evento: un día antes del evento.
Pedido Cancelado: si cancelas su orden, con o sin reembolso.
Reembolso procesado: cuando se confirma un reembolso de un pago en línea, total o parcial. Incluye el monto y el aviso de que puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse. Llega en español o en inglés, según el idioma del comprador, al correo que usó al comprar. No se envía en reembolsos en efectivo ni en OXXO marcados a mano.
Pago de cuota recibido: en reservas con pagos parciales, cuando paga la cuota 2 en adelante, por link o en efectivo. Incluye el monto, qué cuota es (por ejemplo, cuota 2 de 3), el método de pago y su saldo pendiente, o el aviso de que su reserva quedó liquidada.
Los correos de cancelación, reembolso y cuota muestran el correo de contacto de tu negocio, para que tu cliente te escriba directamente a ti.
Correos que recibes tú
Copia de cada confirmación de reserva, en tu correo de contacto y en los destinatarios de Notificaciones.
Aviso cuando se cancela una orden.
Aviso de nueva solicitud de evento privado (Pro y Escala).
Alerta de Sobrecupo si una reserva pagada supera el cupo.
Un pago necesita revisión: cuando entra un pago sobre una orden cancelada, un pago tardío de una orden que había fallado o un pago duplicado. Revisa la orden y decide si reembolsas.
Reenviar la confirmación a tu cliente
En Ventas, abre la orden.
En Acceso al evento, da clic en Reenviar correo.
Antes de empezar
- Ninguno: los correos se envían en automático.
Errores comunes
- Escribir a cada cliente para confirmarle: la confirmación con su QR sale sola al pagar.
- Esperar el correo de reembolso en una venta en efectivo o en un OXXO que marcaste como reembolsado: no se envía; avísale tú a tu cliente.
- Ignorar el aviso Un pago necesita revisión: revisa la orden y decide si reembolsas ese pago. - Tu cliente no recibió su correo: revisa que su correo esté bien escrito en la orden y usa Reenviar correo. - No recibir copia de tus ventas: agrega destinatarios en Perfil → Notificaciones.