Cancelar vs reembolsar una orden: diferencias y pasos
Diferencia entre cancelar y reembolsar una orden en MaunaOne: cuándo usar cada una según el método de pago, qué pasa con el cupo y con las comisiones.
¿Qué diferencia hay entre cancelar y reembolsar?
Cancelar Orden libera el lugar y avisa a tu cliente, pero no devuelve dinero. Reembolsar devuelve el dinero, total o parcial: los pagos en línea salen de tu saldo de Stripe, y las ventas en efectivo u OXXO se registran en el panel mientras tú devuelves el dinero por fuera. Elige según cómo te pagaron y tu política de cancelación.
Instrucciones
Entra a Ventas y abre la orden.
Identifica cómo te pagaron:
Si solo necesitas liberar el lugar, sin devolver dinero, usa Cancelar Orden (disponible en órdenes Pagado). Se cancelan las reservas, se libera el cupo y tu cliente recibe un correo.
Si debes devolver dinero, usa Reembolsar (también está en Últimas órdenes, en Inicio). En Seleccionar items a reembolsar elige los artículos (puedes reembolsar solo una parte) o usa Seleccionar Todos Disponibles, y confirma. Si reembolsas los últimos artículos de la orden, también se devuelven el cargo por servicio y los impuestos; el diálogo te muestra ese monto en Incluye cargo por servicio e impuestos.
Revisa el nuevo estado de la orden: Reembolso parcial o Reembolsado. Algunos reembolsos, por ejemplo los de SPEI, pueden tardar en confirmarse. Los lugares se liberan cuando el reembolso se confirma. Los boletos reembolsados o cancelados dejan de ser válidos para entrar; en un reembolso parcial, solo los lugares reembolsados.
Verifica en Calendario que el cupo haya quedado como esperas.
Lo que recibe tu cliente
Al reembolsar un pago en línea, tu cliente recibe el correo Reembolso procesado en el correo que usó al comprar, con el monto, el aviso de que puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse y tu correo de contacto.
En reembolsos en efectivo y en OXXO marcados a mano no se envía ese correo: avísale tú.
Reservas con pagos parciales
Si la orden es la primera cuota de una reserva con pagos parciales que todavía tiene cuotas pagadas, no puedes reembolsarla ni cancelarla sola, porque se liberaría el lugar. Reembolsa o cancela primero las cuotas posteriores (2, 3…) y después esta.
Antes de empezar
- Acceso a la orden en Ventas.
- Saber con qué método te pagaron.
- Saldo disponible en Stripe para reembolsar pagos en línea.
Errores comunes
- Reembolsar sin saldo en Stripe: el reembolso falla con “Saldo insuficiente”. Espera nuevas ventas o agrega fondos a tu cuenta de Stripe.
- Esperar que regrese la comisión de Stripe: nunca se reembolsa. La de MaunaOne tampoco, salvo que la hayas transferido al comprador; en ese caso sí se devuelve.
- Cancelar pensando que ya se hizo el reembolso: cancelar es operativo. Si después tienes que devolver el dinero, puedes reembolsar la orden cancelada.
- Reembolsar la cuota 1 de una reserva con pagos parciales antes que las demás: reembolsa o cancela primero las cuotas posteriores.
- Marcar como reembolsada una orden OXXO sin devolver el dinero: la marca es solo visual.
- Olvidar que ambas acciones son definitivas: no se pueden deshacer.