Consultoría de Negocio
Descubre lo que tus clientes ven y lo que no te dicen. Auditoria profesional de tu experiencia completa.
Consultoría de Negocio
Crees que tu tour esta bien porque los clientes 'no se quejan'. Pero la realidad es que el 90% de los clientes insatisfechos simplemente no regresan y no te dicen por que. Tu pagina de reserva podria tener friccion que espanta compradores. Tu descripcion podria no transmitir el valor real de la experiencia. Tu operacion en campo podria tener puntos ciegos que bajan la calidad percibida. Y tus resenas en Google o TripAdvisor cuentan una historia que tu no estas escuchando.
No tienes un sistema objetivo para evaluar tu negocio de experiencias. Operas por feeling, no por datos. Y sin saber exactamente donde estas fallando, no puedes mejorar de forma sistemática.
¿Cómo te ayudamos?
Realizamos una auditoria integral de tu negocio de experiencias evaluando dos dimensiones clave: tu presencia digital en MaunaOne (como te ves online) y tu ejecucion real en campo (como entregas la experiencia). Utilizamos rubricas profesionales con criterios medibles y calificaciones objetivas para cada aspecto de tu operacion.
El resultado es un informe ejecutivo con calificaciones por area, hallazgos críticos, oportunidades detectadas y un plan de acción priorizado con recomendaciones concretas. No son opiniones; son evaluaciones basadas en estándares de la industria de experiencias y turismo de aventura, comparadas con las mejores practicas de los operadores mas exitosos.
¿Por qué contratar?
No somos una consultora generica que evalua 'negocios'. Somos especialistas en la industria de experiencias y tours con acceso a datos reales de conversion, patrones de compra y benchmarks de la plataforma. Nuestra auditoria digital usa datos internos de MaunaOne (tasas de conversion reales, comportamiento de checkout, comparación con operadores similares) que ninguna otra consultora tiene. Además, cada recomendación del informe esta conectada a un servicio Mauna que puede implementarla, lo que convierte el informe en un plan de acción ejecutable, no en un PDF que termina en un cajon.
DIMENSION 1: Presencia Digital
✓ Calidad del perfil en MaunaOne: fotos, copy, precios, estructura del catalogo
✓ Tasa de conversion del checkout vs. benchmark de la plataforma
✓ Experiencia de usuario: flujo de reserva desde el link hasta el pago
✓ Presencia en redes sociales: coherencia de marca, frecuencia, engagement
✓ Pagina web (si existe): velocidad, SEO, conexion con MaunaOne, mobile-friendliness
✓ Resenas online: analisis de sentimiento en Google, TripAdvisor, redes sociales
✓ Competencia directa: como se posicionan tus competidores en la misma zona
DIMENSION 2: Ejecución de la Experiencia
✓ Proceso de confirmación y comunicación pre-experiencia
✓ Puntualidad, organización y logística del punto de encuentro
✓ Calidad del guía/instructor: conocimiento, carisma, manejo del grupo
✓ Seguridad: equipo, protocolos, briefing de seguridad
✓ Experiencia del cliente durante la actividad: momentos wow, puntos de friccion
✓ Proceso post-experiencia: follow-up, solicitud de resena, fidelizacion
✓ Materiales y equipo: estado, limpieza, presentacion
✅ Entregable
✓ Scorecard general del negocio: calificación global de 0 a 100
✓ Calificaciones desglosadas por cada criterio evaluado (escala 1-10)
✓ Hallazgos críticos: lo que necesita atención inmediata
✓ Oportunidades detectadas: mejoras con mayor impacto potencial
✓ Análisis competitivo: como te comparas con operadores similares en tu zona
✓ Plan de acción priorizado: que hacer primero, segundo y tercero con timeline sugerido
✓ Mapa de servicios Mauna recomendados: que servicios resuelven cada hallazgo
✓ Presentación ejecutiva de resultados (call de 45 min con el equipo)
💰 Inversión
| Auditoria Digital | Auditoria Integral | Programa Trimestral |
|---|---|---|---|
Precio | $8,500 MXN + IVA | $18,000 MXN + IVA | $14,500 MXN/trimestre + IVA |
Dimension Digital | Completa | Completa | Completa (cada trimestre) |
Dimension Experiencia | No incluida | Completa (presencial o video) | Completa (1 por trimestre) |
Analisis competitivo | 2 competidores | 4 competidores | 4 competidores + tendencias |
Analisis de resenas | Google solamente | Google + TripAdvisor + redes | Multi-plataforma + evolucion |
Mystery shopping | No incluido | 1 visita anonima o video | 1 visita por trimestre |
Plan de accion | Top 5 acciones | Completo con timeline | Completo + seguimiento trimestral |
Presentacion de resultados | Documento PDF | Call 45 min + PDF | Call 45 min cada trimestre |
Benchmark vs plataforma | Si | Si + recomendaciones personalizadas | Si + evolucion en el tiempo |
Tiempo de entrega | 7-10 dias habiles | 15-20 dias habiles | Entrega cada 90 dias |
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