Cancelar vs reembolsar una orden: diferencias y pasos
Qué hace cada acción y cuándo usarla, sin perder dinero ni descontrolar cupos.
¿Qué diferencia hay entre cancelar y reembolsar?
Cancelar: libera cupo/inventario (operación), pero no necesariamente devuelve dinero. Reembolsar: devuelve dinero (si fue pago con tarjeta) y también libera cupo. Elige según el método de cobro y tu política.
Instrucciones
Entra a Ventas y abre la orden.
Identifica el método:
Pago con tarjeta → potencialmente reembolsable por Stripe.
Pago offline (efectivo/transferencia) → el dinero se devuelve por fuera; en el panel normalmente sólo cancelas para liberar cupo.
Si el cliente no debe pagar y sólo necesitas liberar disponibilidad, elige Cancelar.
Si el cliente debe recibir dinero de vuelta y pagó con tarjeta, elige Reembolsar.
Confirma la acción y revisa el nuevo estado de la orden.
Verifica en Calendario que el cupo haya cambiado como esperas.
Requisitos
Acceso a la orden en Ventas.
Conocer si el pago fue por tarjeta (Stripe) u offline (efectivo/transferencia).
Errores Comúnes
Intentar reembolsar sin fondos suficientes en Stripe (puede bloquear el proceso).
Cancelar pensando que “ya quedó el reembolso”: la cancelación es operativa; el dinero es otro flujo.
Reembolsar una venta offline: no habrá “dinero” en Stripe que devolver; se debe gestionar por fuera.
2 mar 2026
